La transformation digitale n’est plus une simple option, mais une nécessité impérieuse pour le secteur public. Face aux évolutions rapides de notre société et aux exigences de performance imposées aux gouvernements, cette transformation est cruciale pour répondre aux attentes et assurer une gestion plus efficace et inclusive des services publics. Cette évolution requiert un changement culturel profond. Les administrations doivent adopter une nouvelle approche axée sur la simplification des procédures administratives, l’implication de toutes les parties prenantes et l’adaptabilité aux avancées technologiques. Il est également essentiel de relever le défi des cadres juridiques qui peuvent parfois constituer des obstacles aux transformations, tant sur le plan organisationnel que technologique.
Un exemple de défis
Actuellement, plusieurs nations africaines lancent d’importantes initiatives basées sur des structures financières complexes et la collaboration de divers acteurs, souvent dans un cadre de coopération internationale. Toutefois, ces projets rencontrent plusieurs défis majeurs. L’un des obstacles principaux est le manque fréquent d’outils de gestion précis qui faciliteraient la prise de décision, l’évaluation et la gestion des risques, ce qui peut entraver la réussite des projets, entraînant souvent des dépassements de délais ou de budget. La sensibilité des données constitue un autre défi significatif, nécessitant la création de tableaux de bord sécurisés et conformes aux réglementations pour protéger les informations confidentielles. De plus, la communication sur ces projets et l’accessibilité de l’information aux contribuables représentent un défi majeur.
Notre expérience dans les projets de transformation digitale pour les gouvernements et les services publics nous a conduits à développer une méthodologie éprouvée, coconstruite avec nos clients, pour relever ces défis. Nous considérons qu’il est essentiel d’établir un cadre de gouvernance solide pour le suivi des projets de coopération internationale et de définir une feuille de route standard adaptée aux spécificités techniques de chaque initiative. Il est également crucial de développer un système d’information performant, basé sur une définition précise de l’architecture fonctionnelle et technique requise. Par ailleurs, le partage des connaissances et le renforcement des compétences des parties prenantes dans l’utilisation des outils proposés sont des étapes clés pour garantir le succès des projets. Enfin, il peut être nécessaire de réviser les cadres réglementaires pour assurer une harmonie et une cohérence globales. Ces actions visent à améliorer la gouvernance, les processus et les systèmes d’information, ainsi que le fonctionnement des institutions publiques impliquées dans ces projets ambitieux.
Conclusion
En somme, la transformation digitale du secteur public est un projet majeur et complexe, mais indispensable. Elle requiert une vision stratégique, un engagement résolu et une action coordonnée. En surmontant les défis et en exploitant les opportunités disponibles, les administrations peuvent réussir cette transition et offrir des services publics plus efficaces, accessibles et inclusifs, en adéquation avec les objectifs de développement durable.
Par Marouen Habita (Senior Manager – Technology Strategy and Transformation, GovTech Lead chez EY Tunisie)
